Anwendersupport

Neben den unter "Lifecycle" bezeichneten produktgetriebenen Phasen, ist der Anwendersupport ein häufig unterschätzter Bereich einer IT Umgebung. Unterschätzt, da unbequem und teuer. Unterschätzen Sie aber nicht die versteckten Kosten, die entstehen, wenn eine halbe Abteilung über Fehler oder Verbesserungen diskutiert, da sie sich von ihrer IT nicht ernstgenommen fühlt.

Nicht immer gibt die Erstlösungsquote eines Servicedesk ein realistisches Bild über Stabilität und Zufriedenheit wieder.

Bei den Anwendern Ihrer IT handelt es sich um Ihre Mitarbeiter, Partner, Kunden und Vorgesetzte Ihrer Organisation. Die Systemlandschaft so zu gestalten, dass es zu einem Minimum an Supportfällen kommt ist eine Sache, den Anwendersupport jedoch als Basis für Eigenwerbung und regelhafter Überprüfung der Gesamtperformance Ihrer IT Landschaft zu nutzen, eine ganz andere.

Den Anwendersupport durch Beratung, Unterstützung, Optimierung oder Betrieb in die für Sie optimale Form zu heben, ist uns ein Anliegen.